İade , Değişim ve İptal İşlemleri
Hangi ürünlerin iade & değişimi yapılabilir?
Cinsel sağlık ve hijyen kategorisindeki ürünlerde, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması şartıyla yasal iade süresi olan 14 gün içinde iade kabul edilir. Detaylı bilgi için İade Politikamız sayfasını inceleyebilirsiniz.
Hijyen kuralları gereği alt iç giyimde iade ve değişim yapılmaz. İlk kullanıcıya özel yapıştırma jelatini olan ürün ve aksesuarlarımızda, korselerde ve fantezi ürünlerinde de iade ve değişim yapılmaz. Bikini alt ve mayonun ağ kısmındaki hijyen bantları çıkarıldığında da iade ve değişim yapılmaz.
https://www.gizlieglencelik.com dışındaki satış kanalları (Trendyol, Hepsiburada vb.) için iade / değişim taleplerinizi yine aynı kanal üzerinden yapmanız gerekmektedir. Haricindeki talepler kabul edilmeyecektir.
Ürün değişimi nasıl yapılır?
Ürün değişimi 30 gün içerisinde, yalnızca mağazalarımızdan fiş veya fatura ile birlikte yapılabilmektedir. Değişim işlemleri kargo ile yapılamamaktadır.
Aynı ürünün renk veya beden değişikliklerinde fiyat farkı çıkmamaktadır.
İade nasıl yapılır?
İade için ön bir talebe ihtiyaç yoktur. Yalnızca ürünün orjinal faturasının yanınızda olması gerekmektedir..
- İade edilmek istenen ürünün bilgileri (Ürün adı-kodu) ve iade nedeni faturanın en alt kısmına not edilmelidir. Ürüne ait bilgileri etiket üzerinde bulabilirsiniz.
Siparişiniz havale ile ödendi ise; para iadesinin yapılmasını istediğiniz hesabın İsim-Soyisim & Iban bilgileri de yazılmalıdır.
- İade edilmek istenen ürün & faturası size en yakın anlaşmalı kargo firmasına aşağıdaki sözleşme kodu ile teslim edilmelidir. İade gönderileri ücretsizdir. Anlaşmalı kargolarımız dışında yapılan iade gönderileriniz için çıkan ödeme firmamız tarafından karşılanmaz.
- Ürün & faturanızı kargo firmasına teslim ettikten sonra kargo takip kodunu not etmeniz gerekmektedir. Bu kod ile iadenizi takip edebilirsiniz.
İade onayı & para iadesi nasıl yapılır?
Kargoya teslim edilen ürünler depomuza ulaştıktan sonra süreç aşağıdaki gibi ilerlemektedir:
- İade edilmek istenen ürün uzman ekibimiz tarafından incelenir ve ürünün iade kurallarına uygun olup olmadığı araştırılır. İadeye engel olan herhangi bir durumda müşteri hizmetlerimiz sizi arayacaktır.
- İade onaylandığında tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılır.
- Ürün bedeli ise SMS bilgilendirmesini takip eden 10 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir. Yapılan iadenin hesaba yansıması bankadan bankaya değişkenlik gösterebilir.
Kampanyalı ürünlerde İptal ve İade süreci nasıl ilerler?
Ürünün iptali gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz. Ancak ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur ve ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.
Sipariş iptali nasıl yapılır?
Faturalanan siparişlerin iptal işlemi yapılamaz, faturası kesilen siparişleriniz size ulaşınca iade adımlarını uygulayarak iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Ürün bedeli, iptali takip eden 10 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir. Yapılan iadenin hesaba yansıması banka iade süreçlerine göre değişkenlik gösterebilir.
Sipariş sonrası kargo durumu nasıl takip edilir?
Sipariş kargoya teslim edildiğinde e-posta & SMS ile bilgilendirme yapılır.